Política de privacidad
Última actualización: 19 de septiembre de 2026
Esta Política de privacidad describe cómo KAF Solutions trata la información relacionada con el uso de ALFA, una plataforma de gestión de tickets, solicitudes, comunicaciones y procesos de soporte.
1. Alcance
Esta política aplica a la aplicación móvil ALFA, a la versión web disponible a través de los dominios operados para ALFA y a los servicios de backend asociados. En entornos empresariales, la organización que habilita ALFA para sus usuarios puede determinar parte de la información que se incorpora al sistema y las integraciones que utiliza.
2. Información que puede tratar ALFA
Según las funciones utilizadas y la configuración de la organización, ALFA puede tratar las siguientes categorías:
- Datos de cuenta e identidad: nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, identificador de usuario, empresa, rol, estado de la cuenta y número de teléfono cuando se proporciona.
- Datos de autenticación y seguridad: credenciales protegidas mediante mecanismos de seguridad del servidor, tokens de sesión o recuperación, fecha de último acceso y eventos de seguridad.
- Contenido de soporte: tickets, solicitudes, comentarios, notas, respuestas, categorías, prioridades, resoluciones, formularios y otros campos introducidos por los usuarios.
- Mensajes y correo electrónico: remitentes, destinatarios, asunto, cuerpo y metadatos de mensajes que una organización conecte a ALFA para gestionar tickets.
- Archivos e imágenes: adjuntos de tickets, fotografías de perfil, imágenes de firma y logotipos proporcionados por usuarios autorizados.
- Datos operativos y de auditoría: acciones realizadas dentro de ALFA, marcas de tiempo, cambios de estado y registros necesarios para trazabilidad, seguridad y administración del servicio.
3. Finalidades
ALFA utiliza la información para prestar y mantener el servicio, autenticar usuarios, administrar permisos, gestionar tickets y comunicaciones, asignar trabajo, enviar notificaciones, generar reportes, conservar trazabilidad, proteger el sistema, atender solicitudes de soporte y habilitar funciones configuradas por la organización.
4. Integraciones y proveedores externos
ALFA puede conectarse, cuando una organización lo configura, con proveedores de correo, endpoints de integración o webhooks y servicios de inteligencia artificial compatibles. En esos casos, solo se transmite la información necesaria para ejecutar la función solicitada o configurada. La organización responsable de la configuración debe evaluar los términos y prácticas de privacidad del proveedor seleccionado.
Las funciones de inteligencia artificial pueden procesar contenido de tickets y otros datos de contexto cuando se encuentran habilitadas. ALFA incluye mecanismos destinados a reducir la exposición de ciertos datos sensibles en los flujos de IA, pero la organización debe configurar estas funciones de acuerdo con sus políticas internas y obligaciones aplicables.
5. Seguridad
La versión de producción de ALFA utiliza HTTPS para transmitir datos entre la aplicación y el servidor. El acceso se controla mediante autenticación, roles y permisos. ALFA también mantiene funciones de auditoría y controles destinados a limitar el acceso a la información según la empresa y el nivel de autorización.
6. Conservación
ALFA no aplica un único plazo automático de conservación a todos los tipos de información. Los datos pueden conservarse mientras sean necesarios para prestar el servicio y, cuando corresponda, para mantener continuidad operativa, trazabilidad, seguridad, auditoría o atender obligaciones legales y contractuales. Algunos registros vinculados a historial de tickets u otras dependencias pueden requerir conservación adicional.
7. Eliminación y actualización de datos
Los usuarios pueden actualizar determinados datos de su perfil cuando sus permisos lo permiten. ALFA no ofrece registro público de cuentas: las cuentas de usuario son creadas y administradas por personal autorizado de la organización.
Para solicitar eliminación o revisión de una cuenta o de datos asociados, el usuario puede contactar al administrador de su organización o seguir el procedimiento publicado en Solicitud de eliminación de datos. Cuando exista una obligación legítima de conservar determinados registros, se informará el alcance de la conservación aplicable.
8. Menores de edad
ALFA es una herramienta empresarial y de gestión de soporte. No está diseñada ni dirigida específicamente a menores de edad.
9. Publicidad y venta de datos
La versión actual de ALFA no incorpora publicidad de terceros y KAF Solutions no utiliza ALFA para vender datos personales de sus usuarios.
10. Cambios a esta política
Esta política puede actualizarse cuando cambien las funciones de ALFA, sus integraciones o los requisitos aplicables. La fecha de la versión vigente se indica al inicio de este documento.
11. Contacto
Responsable: KAF Solutions
Aplicación: ALFA
Correo de privacidad y soporte: soporte@kafsolutions.com